Sociedade,
Mercado e Regulação:

Perspectivas para um mundo em permanente transformação

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Meu trabalho é dedicado ​às pessoas que eu amo.
Não preciso nominá-las; elas saberão se identificar.

André Luiz, sócio-diretor da Autorall Comunicação
André Luiz
André Luiz

Depoimentos

Profissionalismo, comprometimento e perseverança foram algumas das receitas que o André nos passou, além de recebermos o empenho e dedicação nos serviços que nos foram ofertados.
Portanto, ao André os nossos mais sinceros agradecimentos.
Luciana Novazzi // Ouvidoria / PAN
Trabalhar com o André Luiz é um incrível privilégio!
A ética, a habilidade na solução de conflitos, a capacidade de agregar públicos com posições antagônicas, o profundo conhecimento sobre temas relativos à defesa do consumidor e ao relacionamento com clientes e a capacidade de enxergar e trabalhar com as pessoas fazem dele um profissional e ser humano ímpar.
Nair Macedo // Diretora de Eventos / FEBRABAN
André é um dos profissionais da área de relacionamento entre empresas e consumidores que mais admiro, em especial, por sua capacidade de dialogar e mediar conflitos com inteligência social e emocional, por meio de uma comunicação assertiva e equilibrada. Profundo conhecedor e entusiasta acerca do papel estratégico das Ouvidorias nas empresas, passou a ser referência para o treinamento de equipes desta natureza. Foi, durante 3 anos consecutivos, nosso escolhido para ministrar treinamentos sobre Código de Defesa do Consumidor e Mediação de Conflitos, com a missão de nos ajudar a transformar a Ouvidoria de canal de atendimento em canal de comunicação, dentro do Citibank. Empatia, conhecimento, capacidade de surpreender e inovar, além do amor pelo que faz, são as marcas do trabalho desenvolvido pelo André, que nos fizeram profissionais melhores, a partir de sua interação.
Salete Doniani // Ouvidora / BANCO CITIBANK

Artigos

Produção, distribuição e consumo no mundo das plataformas: inovação, transformação e regulação
André Luiz Lopes dos Santos e Ricardo Morishita Wada
Dos produtos aos serviços; do "pipeline" (ou "funil de vendas", numa outra leitura) à "jornada do cliente"; da propriedade ao uso; dos modelos “end-to-end” (abrangentes, completos, monolíticos) às “plataformas”. Há várias formas de se olhar para as transformações em curso, nas formas pelas quais produzimos, distribuímos e consumimos bens e serviços.

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