Sociedade,
Mercado e Regulação:

Perspectivas para um mundo em permanente transformação

APRESENTAÇÃO: formação acadêmica, experiência profissional, livros, artigos publicados e outras atividades

BLOG: artigos e opiniões

LINKS: fontes relevantes sobre os temas abordadas nesse site                                  

Meu trabalho é dedicado ​às pessoas que eu amo.
Não preciso nominá-las; elas saberão se identificar.

André Luiz, sócio-diretor da Autorall Comunicação
André Luiz
André Luiz

Depoimentos

Profissionalismo, comprometimento e perseverança foram algumas das receitas que o André nos passou, além de recebermos o empenho e dedicação nos serviços que nos foram ofertados.
Portanto, ao André os nossos mais sinceros agradecimentos.
Luciana Novazzi // Ouvidoria / PAN
Trabalhar com o André Luiz é um incrível privilégio!
A ética, a habilidade na solução de conflitos, a capacidade de agregar públicos com posições antagônicas, o profundo conhecimento sobre temas relativos à defesa do consumidor e ao relacionamento com clientes e a capacidade de enxergar e trabalhar com as pessoas fazem dele um profissional e ser humano ímpar.
Nair Macedo // Diretora de Eventos / FEBRABAN
André é um dos profissionais da área de relacionamento entre empresas e consumidores que mais admiro, em especial, por sua capacidade de dialogar e mediar conflitos com inteligência social e emocional, por meio de uma comunicação assertiva e equilibrada. Profundo conhecedor e entusiasta acerca do papel estratégico das Ouvidorias nas empresas, passou a ser referência para o treinamento de equipes desta natureza. Foi, durante 3 anos consecutivos, nosso escolhido para ministrar treinamentos sobre Código de Defesa do Consumidor e Mediação de Conflitos, com a missão de nos ajudar a transformar a Ouvidoria de canal de atendimento em canal de comunicação, dentro do Citibank. Empatia, conhecimento, capacidade de surpreender e inovar, além do amor pelo que faz, são as marcas do trabalho desenvolvido pelo André, que nos fizeram profissionais melhores, a partir de sua interação.
Salete Doniani // Ouvidora / BANCO CITIBANK

Artigos Técnicos

Nesta seção serão veiculados alguns artigos técnicos, com uma abordagem mais aprofundada do que seria viável nos posts regulares do Blog. Os conteúdos desses artigos podem ser utilizados e citados, desde que citada a fonte e referenciado um link para sua versão integral, aqui neste site. Todos os artigos são disponibilizados nos termos da licença Creative Commons CC BY-NC-AS 4.0 .

Obrigado e boa leitura!

Produção, distribuição e consumo no mundo das plataformas: inovação, transformação e regulação
André Luiz Lopes dos Santos e Ricardo Morishita Wada
Dos produtos aos serviços; do "pipeline" (ou "funil de vendas", numa outra leitura) à "jornada do cliente"; da propriedade ao uso; dos modelos “end-to-end” (abrangentes, completos, monolíticos) às “plataformas”. Há várias formas de se olhar para as transformações em curso, nas formas pelas quais produzimos, distribuímos e consumimos bens e serviços.

Arquivo .PDF

Contato Entre em contato!

Telefones

+55 11 4431-2256

Endereço

Rua Marcílio Dias, 417, Bela Vista / Jundiaí (SP)
CEP 13207-740

Redes Sociais

E-mail

info@andreluiz.com.br

AUTORALL COMUNICAÇÃO

Você também acredita que a vida é feita de (melhores) relacionamentos?