Alimentação saudável: uma agenda virtuosa

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Matéria veiculada hoje no portal da Folha de São Paulo, sob o título “Mudança de hábito abala gigantes de alimentos” ilustra, de modo bastante claro, a intensidade do processo de transformações pelo qual temos passado, mundo afora, diante de questões relacionadas à nossa alimentação – e sob uma perspectiva bastante interessante, na verdade! O texto […]

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Dados pessoais. Por que ainda não damos a eles o valor que o mercado lhes dá?

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Recentemente, como noticiado na versão americana do famoso Jornal The Guardian , dois professores universitários da América do Norte (um de Toronto, Canadá, outro de Connecticut, Estados Unidos) conduziram uma pesquisa na qual centenas de universitários tornaram-se membros de uma nova rede social chamada “NameDrop”. Para isso, como fazemos sistematicamente no ambiente da Internet, simplesmente clicaram […]

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Novas (e melhores) perguntas

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Para onde quer que olhemos, encontraremos setores da economia demandando por novas regras que ‘disciplinem melhor’ as relações entre fornecedores e consumidores. Exemplos não faltam. No campo dos planos de saúde há quem chegue a defender, expressamente, que não mais se possa aplicar a esses contratos as regras do Código de Defesa do Consumidor, pois […]

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Ouvidorias, relacionamentos e incentivos positivos: uma agenda necessária – e urgente

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No último dia 27.11 o Banco Central (BACEN) lançou uma nova ferramenta de avaliação do desempenho das Ouvidorias das Instituições Financeiras: o “Ranking de Qualidade das Ouvidorias” . A partir de dados relativos ao tratamento das demandas registradas junto ao BACEN, foram construídos indicadores que permitem uma avaliação qualitativa bastante relevante da atuação das Ouvidorias […]

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